پرسش های متداول
ورود و ثبت نام
- می توانم بعد از ثبت سفارش تغییری در آن ایجاد کنم.
خیر. بعد از ثبت شدن سفارش امکان تغییر در جزییات آن وجود ندارد. برای مواردی که نیاز به تغییر دارند، می توانید در تماس با پشتیبانی آیکیو تک سفارش خود را تغییر دهید و یا با حذف سفارش قبلی برای ثبت سفارش جدید اقدام نمایید.
- برای خرید از آیکیو تک، حتما باید در سایت عضو باشم.
خیر. برای ثبت سفارش نیاز به ثبت نام نیست. بعد از انتخاب کالا و اضافه نمودن آن به سبد خرید، می توانید بدون نیاز به ثبت نام و با ثبت اطلاعات کلی چون نام تحویل گیرنده، شماره تماس و آدرس، سفارش خود را قطعی نمایید.
- می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم.
بله، درخواست سفارش به صورت تلفنی امکان پذیر است. لازم به ذکر است سفارش نهایی باید از طریق سایت ثبت شود که در موارد خاص و یا عدم دسترسی خریدار محترم سفارش به صورت دستی توسط بخش پشتیبانی آی کیو تک انجام می شود.
- چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم.
در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. می توانید با استفاده از ایمیل یا شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید.
- می توانم بعد از نهایی شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات سفارشم را بدهم.
بله. در شرایط خاص، در تماس با پشتیبانی آیکیو تک و بررسی کارشناسان پشتیبانی امکان تغییر وجود دارد.
استرداد کالا
- چطور درخواست خود را جهت استرداد کالا به آیکیو تک اطلاع دهم.
در حال حاضر برای ثبت درخواست مرجوعی کالا می بایست با بخش پشتیبانی آیکیو تک تماس گرفته و درخواست خود را به صورت شفاهی اعلام نمایید.
- در چه شرایطی می توانم کالای خود را بازگردانم.
در صورتی که توضیحات یا عکس های محصول مطابق با چیزی نباشد که مشتری سفارش داده خریداران محترم پس از خرید، ممکن است با مسائلی روبرو شوند که شامل خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. اگر از کالا استفاده نشده باشد و بسته بندی آن مخدوش نشده باشد در این صورت از زمان تحویل کالا به خریدار محترم، تا 6 روز فرصت مرجوع و یا استرداد کالا امکان پذیر است.
پرداخت و ارسال
- از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم.
به سه صورت؛ پرداخت در محل (فروشگاه آیکیو تک)، پرداخت آنلاین در درگاه های پرداخت معتبر موجود در سایت آیکیو تک و برای اطمینان بیشتر خریداران از راه پرداخت به صورت کارت به کارت، می توانید سفارش خود را ثبت نهایی نمایید.
- چطور می توانم سفارشم را تحویل بگیرم و چند نوع روش موجود است.
انواع روش های ارسال: پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار، تحویل حضوری در فروشگاه ، پیک درون شهری
در حال حاضر هزینه ارسال با پست پیشتاز برای تمام نقاط کشور در سفارش هایی با وزن کمتر از 5 کیلوگرم مبلغ معین 60000 الی 70000 تومان است. لازم به ذکر است هزینه ذکر شده برای ارسال از طریق پست ثابت بوده و سفارشات بالاتر از 900.000 تومان هزینه ارسال با فروشگاه میباشد.
ارسال از تیپاکس با وزن کمتر از 5 کیلوگرم مبلغ متغیر بین 50000 تا 100000 تومان می باشد، لازم به ذکر است در روش ارسال با تیپاکس و چاپار هزینه ارسال پس کرایه به عهده خریدار محترم است که پس از تحویل کالا کد رهگیری و هزینه ارسال به خریدار از طریق تیپاکس ارسال میشود.
- بعد از اینکه سفارش ثبت نهایی شد، چه زمانی به دستم می رسد.
در صورتی که در شهر لامرد هستید، طی ثبت سفارش، فروشگاه به شما امکان انتخاب بازه های زمانی می دهد و طبق بازه زمانی انتخابی کالا ارسال می شود. برای سایر شهرها غیر از لامرد سفارش شما از طریق پست و باربری حداکثر طی 5 روز کاری تحویل شما می شود.
- آیا تعداد خرید از یک کالا در آیکیو تک محدودیتی دارد.
بله، آیکیو تک یک فروشگاه خرده فروشی آنلاین است. شما تنها می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش در سایت موجود است، خرید انجام دهید. برای خریدهای کلی و بیشتر از ۱۰ عدد، می بایست در تماس با بخش فروش آیکیو تک اقدام به ثبت سفارش نمایید. همچنین خریدهای کلی، پس از ثبت نهایی، بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.
- چگونه می توانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم.
پس از ثبت سفارش، می توانید گزینه پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از ورود به درگاه پرداخت، اطلاعات خود را جهت پرداخت وارد کنید.
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به :
- شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
- رمز دوم کارت
برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، میتوانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
- CVV2 ( یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج میشود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد )
- تاریخ انقضاء
- می توانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم.
بله .هنگام ثبت اطلاعات و آدرس می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد نمایید، شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
پیگیری ارسال سفارش
- چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم.
پس از ورود به صفحه اصلی سایت در قسمت پیگیری سفارشات با ثبت شماره سفارش می توانید از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. همچنین برای موارد خاص می توانید در تماس با پشتیبانی آیکیو تک از آخرین وضعیت سفارش خود اطلاع کسب کنید.
تخفیف و فروش ویژه
- چطور می توانم کد تخفیف دریافت کنم.
آیکیو تک در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار خریداران قرار می دهد.
- محصولات چه زمانی در طرح های تخفیفی، فروش ویژه و یا شگفت انگیز قرار میگیرند.
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح های تخفیفی و شگفت انگیز از پیش نامعلوم است. اما شما می توانید با عضویت در خبرنامه یا سامانه پیامکی آیکیو تک، و یا دنبال کردن صفحات مجازی آیکیو تک از تخفیف و فروش ویژه باخبر شوید.
- استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد.
شرایط استفاده از تخفیف همراه با کد تخفیف اعلام و یا ارسال خواهد شد که می تواند شامل شرایط زیر باشد:
- حداقل مبلغ خرید
- شرط استفاده برای کالای خاص
- فقط در خرید کالا
- در صورتی که در یک شهر خاص هستید
- فقط برای استفاده در سایت
- استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد.
در هر سفارش فقط یکبار می توانید از کد تخفیف استفاده کنید. سایر شرایط هنگام ثبت کد تخفیف در سایت درج خواهد شد.
همچنین در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.